學習強國 2023年4月23日 報道 通訊員 歐陽洪萍
近日，浙江省人民政府舉辦了“3·15國際消費者權益日”主題活動，衢州職業(yè)技術學院機電工程學院余富忠老師作為義工代表載譽而歸，獲評2022年度浙江省“最美消費維權義工”榮譽。浙江省“優(yōu)秀技能人才”、浙江省高校優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、衢州市勞動模范、衢州市首席技師、衢州市百優(yōu)工匠、衢州市優(yōu)秀消費維權義工等榮譽稱號，是余富忠老師25年來“摸爬滾打”，潛心鉆研技術，熟悉工藝流程, 練就“聽音斷病”的絕活，從“門外漢”成長為“排障能手”背后的注解。
用心、盡心，把每一個任務完成好，把每一件平凡的小事做好，執(zhí)著鉆研，將簡單的事情反復做，認真做，創(chuàng)新著做，追求極致，直到完美無缺，這或許就是余富忠對“匠心”兩個字的詮釋。
技能“多面手”
1996年，余富忠從機械工程專業(yè)畢業(yè)后，在衢州市汽車技術學校任教機械類課程。1998年，學校汽車電器專業(yè)教師緊缺，得知余富忠會維修電視機，學校想安排他教汽車電器課，臨危受命，毫無基礎的余富忠決心自學?？袑I(yè)書學習理論知識并不難，但是余富忠發(fā)現(xiàn)，自己連發(fā)電機、馬達在哪里都不清楚，于是他萌生了一個大膽的想法，做了一個很“超前”的決定——暑假到修理廠去實習。二十年前，職業(yè)教育還沒有“產(chǎn)教融合”的理念，也沒有老師“頂崗實習”的說法，余富忠自己找到修理廠，毛遂自薦“打工”，不需要工資，只要能和老師傅學技術就很滿足了。因為從零開始，他甚至聽不懂修理廠老師傅口里的各種零配件名稱，更別說那些有一定技術難度和復雜工藝的維修過程，讓人望而生畏。但余富忠沒有被“?！弊。砩嫌泄刹环?shù)膭艃海骸拔揖筒恍牛ゲ幌逻@塊陣地?！睆拇?，余富忠只要學校沒課，都泡在汽修廠，每天比工友早上班1小時，晚下班1小時，向師傅學、向技術人員問、向書本挖。
考慮到每家修理廠接觸到的車型、車況都有所區(qū)別，余富忠每隔兩年左右就換一家修理廠學習，過程中，他還遇到了自己教過的第一屆學生。學生變“師兄”，老師成“師弟”?！叭诵?，必有我?guī)??！庇喔恢姨撔南蚶蠋煾岛汀皫熜帧眰冋埥蹋瑢⒗碚撀?lián)系實際，幾年實習下來，他很快成能獨擋一面，但是由于缺乏系統(tǒng)性學習，余富忠覺得在任教過程中，還是有些知識盲點不敢“講”，多方托人打聽，2006年暑假，他決定自費大半年工資，前往珠海笛威科技有限公司參加為期一個月的系統(tǒng)性培訓……二十多年堅持不懈，邊干邊學，學以致用，耐得住寂寞、受得了挫折，夜以繼日穿梭在維修間、學校圖書館、會議室之間，筆記本上寫滿了診斷思路和數(shù)據(jù)，終于在技術技能上有所成就，多次在市級汽車維修技能比賽中獲得一等獎，在衢州市汽車維修業(yè)內(nèi)影響里不斷擴大，練就了“聽音斷病”的絕活，成為了車輛故障“排障能手”。2009年取得汽車維修工高級技師職業(yè)資格，現(xiàn)為高級實驗師、汽車修理工高級考評員、浙江省汽車維修服務行業(yè)協(xié)會專家委員會汽車維修技術專家、衢州市余富忠技能大師工作室負責人，同時兼任衢州市汽車維修行業(yè)協(xié)會人民調(diào)解委員會技術專家組組長、多家修理廠和4S店技術顧問，平均每年為各類修理廠和4S店解決各類技術難題及技術糾紛百余件。
衢州市光大汽車服務有限公司的同事們向余富忠請教發(fā)動機相關問題
盡管已是榮譽等身的工作室負責人，他卻始終帶頭學習前沿技術——
“如今的汽車行業(yè)已經(jīng)向著精益化、數(shù)智化、現(xiàn)代化智能制造技術方向升級，現(xiàn)在的維修必須要涉及到一整套完整的診斷思路，要用到一整套現(xiàn)代化診測設備?！庇喔恢艺f，給車維修診斷就像給病人看病，通過汽車尾氣分析檢測儀給“病人”化驗“大小便”，通過示波器檢測電路波形分析“病人”的“心電圖譜”…… 通過一系列的定性定量檢測和數(shù)據(jù)分析，最終形成一套完整的故障診斷思路。為了填補自動化理論知識領域這片空白，提升相關專業(yè)性和技能性，余富忠始終堅持在“臨床一線”，在學校校中企“衢州市光大汽車服務有限公司”兼任技術總監(jiān)，基本沒有周末和節(jié)假日，他的心思都在汽車上，“每次廠家給我們做培訓，他就是‘十萬個為什么’?！贬橹菔泄獯笃嚪沼邢薰究偨?jīng)理徐悅說，學習新技能時，余富忠“永遠是最愛提問的那一個”。他總是隨身帶筆記本，把問題和答案詳細寫下來，學會了，再對每一個向他提問的人傾囊相授。他總是每天早早就出現(xiàn)在車間，了解每個班組的工作情況，檢查工藝和技術操作情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正止損，遇到哪個崗位忙碌，他就及時頂上去。于是，多年來，衢州市汽車維修服務行業(yè)里開始盛傳一句“行話”，“有難題，找余富忠啊”。
夢想“引路人”
自古以來，在“工匠”行當里，有著“教會徒弟、餓死師傅”的戲言。在“全國交通技術能手”“浙江省高技能拔尖人才”“衢州市勞動模范”“衢州市首席技師”獲得者畢少平看來，余富忠用實際行動打破了這種偏見。
畢少平曾任職浙江中通汽車銷售服務有限公司，也是余富忠的學徒，“只要師父拿起螺絲刀，身邊立馬就能圍上一圈人。一是他水平高，二是他有耐心，三是他會毫無保留細細講解給大家聽?！碑吷倨阶院赖卣f。
一花獨放不是春，百花齊放春滿園。只要有好學的年輕人向他請教技術問題時，余富忠總是會耐心細致地進行講解，口頭說不清楚就一遍遍演示。他總說，“汽車維修這個行業(yè)工作很苦很累，可能看上去還沒那么‘體面’，能學、能堅持下來，已經(jīng)很不容易了。傳道授業(yè)解惑是教師的生命線，哪有有所保留的道理?！彼沁@么說的，更是這樣做的。為了踐行心中“人人皆可成才、人人盡展其才”的理想，他常常在課堂上分享自己的故事和心得，把夢想的火種，播撒在孩子們心底——
“你們聽過‘竹子定律’嗎？竹筍破土的前4天只長了3厘米，從第5天開始每天長30厘米，六周就長到15米。其實在這之前，它的根已經(jīng)在土壤里默默延伸了數(shù)百平方米，儲備養(yǎng)分和能量?！庇喔恢艺f，“別擔心付出得不到回報。心心在一藝，其藝必工，心心在一職，其職必舉。”
除了課堂教學，余富忠長期以來還一直堅持通過勞模崗位示范、專題講座、技術交流等活動，把以勞模為代表的高技能人才長期積累的操作技能和工作經(jīng)驗傳授給普通員工，毫不夸張的說，衢州市目前八九成的汽車修理工是經(jīng)過余富忠培訓的學員。
2014年2月，為了進一步做好技術攻關和人才培育，經(jīng)衢州市人力資源和社會保障局、衢州市財政局審批，余富忠成立了“衢州市余富忠技能大師工作室”，2015年該工作室被評為市重點技能大師工作室。至今已攻克重要創(chuàng)新項目5項，創(chuàng)造經(jīng)濟效益近200萬元。十年來，余富忠踐行“名師帶群徒”，利用勞模創(chuàng)新工作室這個平臺，他幫助了很多年輕人成長，工作室培養(yǎng)出汽車高級技師、技師和高級技工300余人，其中全國交通技術能手1人，浙江省拔尖技能人才2人，浙江省優(yōu)秀技能人才5人，衢州市首席技師2人。
余富忠（左二）與畢少平（左一）師徒同時榮獲“衢州市勞動模范”稱號
2019年4月，余富忠與畢少平這對師徒同時榮獲“衢州市勞動模范”稱號，受到市委、市政府的表彰，登臺受獎。同年5月，臺州技師學院向畢少平伸出了橄欖枝，為了避免優(yōu)秀人才的流失，余富忠做了畢少平思想工作，通過衢職院人事處得到了衢州市人勞局的大力支持，通過特殊人才引進的方式，將畢少平引才到了自己同一教學部門。
余富忠“手把手”課堂教學
正是余富忠可感、可親、可敬的榜樣，在學校學生和社會學員中間進一步樹立了藍領社會形象和地位，打造了技能人才的美好形象，“怪不得高級技術工人從來都是短缺的，鉆研一門手藝，比扎堆去當白領更精彩、更瀟灑?！彼膶W生說，“生在一個如此重視技能人才的時代，成為一名優(yōu)秀的工匠，我們都有機會走向世界、為國爭光，實現(xiàn)技能報國的理想?！?/p>
爭議“解調(diào)器”
對于廣大車主來說，當車輛維修發(fā)生質(zhì)量、價格糾紛后，常常會因求助無門感到苦惱。在衢州市汽車維修行業(yè)協(xié)會的支持下，余富忠牽頭組建衢州市汽車維修行業(yè)協(xié)會人民調(diào)解委員會技術專家組并擔任技術專家組組長，吸納了來自于各汽修企業(yè)具有技師以上的專業(yè)人員和衢州市職業(yè)院校汽車專業(yè)副高以上職稱老師共20余人。技術專家們知法、懂法、守法，維權調(diào)解的過程中公平、公正、公開，通過免費的技術鑒定，高質(zhì)量完成市政府行業(yè)管理部門、市消保委和各4S店轉(zhuǎn)介的各類糾紛多達百余件，為廣大車主和修理企業(yè)挽回經(jīng)濟損失近200萬元，減輕政府部門維穩(wěn)工作的壓力。
前不久，協(xié)會接到新聞媒體轉(zhuǎn)來的投訴，常山某奧迪Q7車主在衢江區(qū)某汽修廠保養(yǎng)出廠，正常行駛1000公里左右后經(jīng)杭新景高速駛往杭州，在途徑龍游區(qū)域附近，水溫報警燈預警，車主卻繼續(xù)行駛，直至桐廬附近因水溫過高，車輛熄火。施救后發(fā)現(xiàn)發(fā)動機因高溫造成缸體、缸蓋嚴重變形，活塞頂部熔化，發(fā)動機基本報廢，維修費用10萬左右。車主認為是該汽修廠在保養(yǎng)過程中檢查不到位，致使發(fā)動機高溫，應負全部責任。因相互協(xié)商不成，已上升為嚴重的社會群體性事件。接到該案件后，余富忠?guī)ьI另外兩名專家到現(xiàn)場開展技術鑒定，通過系統(tǒng)性診斷，專家們確診事故原因為冷卻系統(tǒng)節(jié)溫器損壞導致發(fā)動機水溫過高，并且斷定在保養(yǎng)過程中如果節(jié)溫器已經(jīng)出現(xiàn)故障，那么該車開不了1000公里，修理廠在保養(yǎng)過程沒有明顯的過錯。余富忠在當事雙方的共同見證下，將節(jié)溫器從車輛上取下置于煮沸的鐵鍋中，并耐心解釋，“正常情況下，節(jié)溫器在80°以上就會打開，現(xiàn)在沸水環(huán)境下，節(jié)溫器依然處于關閉狀態(tài)，說明該節(jié)溫器失去調(diào)控能力，致使通過節(jié)溫器控制的冷卻系統(tǒng)沒有開啟大循環(huán)通過水箱散熱器散熱，這就是這次水溫過高燒壞發(fā)動機的根源所在。”有理有據(jù)的現(xiàn)場診斷，得到了車主的理解和認可。在余富忠的調(diào)解下，汽修廠為客戶減免了部分維修工時費，雙方和解，化解了矛盾，余富忠和協(xié)會也受到了當事雙方的高度認可?！拔覀冏龅募m紛維權，不是單方面為消費者維權，是以事實為依據(jù)，公平公正判定權責，保護相關當事人或當事部門的合法權益?！?/p>
余富忠聯(lián)合FM97.5衢州交通音樂廣播，為衢州市廣大車主開展汽車使用知識宣傳普及
為了進一步擴大科學、理性消費維權意識覆蓋面，余富忠和衢州市汽車維修行業(yè)協(xié)會專家們積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，聯(lián)合FM97.5衢州交通音樂廣播，為衢州市廣大車主開展汽車使用知識宣傳普及，積極對行政部門及“12345”政府熱線轉(zhuǎn)接過來的維權訴求，2022年度共完成汽車維修糾紛投訴案件26起，為廣大車主和修理企業(yè)挽回經(jīng)濟損失近200萬元。
